联系我们：麻将胡了 官方服务通道

官方联系方式总览

我们提供了多元化的联系方式，以确保不同地区、不同场景下的玩家都能及时获取帮助。所有官方渠道均经过实名认证与官方标识验证，请注意甄别假冒信息。

• 在线客服系统（推荐）：登录麻将胡了 APP 后，点击右下角"我的" > "帮助与反馈"，即可接入 7x24 小时智能客服机器人。转人工服务的时间为每日 09:00 - 24:00，平均响应时间低于 90 秒。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于接收附件（如截图、录屏）的复杂问题反馈，我们承诺在 2 个工作日内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected]。如果您希望与我们进行赛事合作、直播推广或异业联动，请发送邮件至该地址。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃北路 9 弄 3 号楼 12 层（仅限商务信函往来，不接受玩家拜访）。

安全警示：麻将胡了 从未授权任何第三方机构或个人进行"代充""解封"等收费服务。凡是涉及金钱交易的"客服"均为诈骗，请务必通过上述官方渠道联系我们。

工作时间与服务承诺

我们深知棋牌游戏的高峰时段通常集中在晚间与节假日，因此我们的服务排班制度针对该特性进行了优化。虽然智能客服机器人提供全天候的基础问题解答，但人工客服团队依然保持着极高的工作强度，确保服务的及时性。

我们承诺：所有涉及账号安全、资金异常的问题，将启动"绿色通道"机制，由资深专员进行加急处理，绝不推诿拖延。对于因服务器异常导致的掉线问题，经核实后，我们将在 24 小时内通过邮件或站内信形式发放对局补偿。

各部门业务联系指引

为了加速您问题的解决效率，我们建议您根据具体事务类型，直接对接相应的职能团队。如果发错部门，内部转接可能会耽误一些处理时间。

技术研发与 Bug 反馈

如果您在体验麻将胡了 APP 时发现程序闪退、界面错乱、网络延迟异常等 BUG，请优先通过 APP 内的"反馈"功能提交日志。您的客户端会自动附带设备型号与操作日志，这将极大帮助工程师定位问题。若您希望提供额外的文字说明，请发送邮件至技术组邮箱，并在标题注明【BUG反馈】。

账号安全与申诉

当您遇到账号被盗、封禁处罚异议、实名认证失败等问题时，请直接联系账号安全组。为了快速验证您的身份，请在邮件中附上注册手机号的前三位与后四位，以及近期的充值记录截图（如有）。请勿在邮件中直接输入密码。

建议与产品反馈

如果您对麻将胡了 的玩法规则、产品界面设计、活动福利有好的创意或改进建议，欢迎联系产品策划组。我们设立了"金点子奖"，每月会评选出 5 条最具建设性的玩家反馈，并赠送 100 元京东购物卡作为奖励。您的建议将直接决定未来版本的功能走向。

常见问题快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查阅以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间。

Q1：如何申请注销账号？

出于安全考虑，注销账号需在 APP 内自行操作。路径为："我的" > "设置" > "账号安全" > "注销账号"。注销后，您的所有数据将保留 15 天的冷静期，期间登录可取消注销。

Q2：我忘记了我的账号 ID 怎么办？

您的账号 ID 是您登录时使用的手机号码。如果您更换了手机号，请通过绑定的邮箱或实名信息联系人工客服进行换绑操作。

Q3：游戏内的金币可以反向兑换成人民币吗？

不能。根据相关法律法规与平台运营规范，麻将胡了 内的金币仅用于娱乐对局消耗，不具备变现功能。任何声称可以"回收金币"的行为均属诈骗。

Q4：如何联系 VIP 专属客服？

当您在麻将胡了 内的累计充值达到一定额度（具体请查看 APP 内 VIP 特权说明），系统会自动为您开通 VIP 客服通道。您将在"我的"页面看到"专属管家"入口，提供一对一服务。